مدیریت هوشمند خدمات فناوری اطلاعات دانشی است که به موجب آن تمام منابع مربوط به فناوری اطلاعات با توجه به اولویت‌ها و نیازهای سازمان اداره می‌شود. ITIL یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است ونگاهی نوین برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که امروزه از سوی سازمان‌های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از تفکرات و تکنیک ها برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست.پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت Service Desk صورت می‌گیرد و  این  Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد.

پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت  Service Desk صورت می‌گیرد و  این  Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد.