مدیریت هوشمند خدمات فناوری اطلاعات دانشی است که به موجب آن تمام منابع مربوط به فناوری اطلاعات با توجه به اولویتها و نیازهای سازمان اداره میشود. ITIL یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است ونگاهی نوین برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که امروزه از سوی سازمانهای ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعهای از تفکرات و تکنیک ها برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست.پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت Service Desk صورت میگیرد و این Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد.
پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت Service Desk صورت میگیرد و این Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد.
- بهبود وضع موجود و ارتقاء سطح سرویس دهی و شفاف سازی روالهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- بهینه سازی استفاده از منابع IT ، مالی ، نیروی انسانی، دانش فنی و ...
- قابلیت اندازه گیری و سنجش و حسابرسی کیفیت خدمات به صورت مدون
- بهبود کیفیت در برنامه ریزی ها ، فرهنگ استفاده از خدمات و برقراری نظم در امور
- افزایش قابلیت گزارشگیری از فعالیتهای انجام شده توسط کارشناسان فناوری اطلاعات و ارزیابی عملکرد آنها
- متمرکز شدن پاسخگویی به درخواستهای کاربران و ایجاد هماهنگی بیشتر بین تیمهای مختلف فناوری اطلاعات و کارکنان و پیمانکاران و …
- ارزیابی و سنجش اثر بخشی فناوری اطلاعات و همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار شرکت
- برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
- حفظ اثر بخشی ، کارائی ، محرمانگی ، تمامیت ، دسترس پذیری و انطباق اطلاعات
- ارتقاء دانش و آگاهی فناوری اطلاعات و امنیت کارکنان شرکت
- بهبود امنیت اطلاعات به طور پیوسته در طول زمان
- مدیریت یکپارچه تغییرات فناوری اطلاعات
- درخواست پشتیبانی توسط کاربران(ثبت اطلاعات کاربری و پشتیبانی)
- مشاهده میزان پیشرفت انجام درخواست در هر مرحله
- نمایش درخواست ها به تفکیک
- پاسخ درخواست ها توسط کارشناسان و ارسال نتیجه به کاربر
- تایید پاسخ ها توسط مدیر Help Desk در صورت لزوم
- قابلیت قفل کردن پست ها
- قابلیت افزودن، ویرایش و مدیریت شاخههای مختلف
- عدم نیاز به مراجعه حضوری کاربر
- افزایش رضایتمندی کاربران و مدیران سازمان
- ثبت و بایگانی درخواست ها در سیستم
- مدیریت بهتر کارمندان و درخواستهای ایشان
- مدیریت و دسته بندی درخواستها نگاشت درخواست به بخش مربوطه
- امکان ثبت درخواست در سیستم توسط کاربر
- امکان مدیریت کارشناسان و تعیین سطوح دسترسی
- امکان پیگیری وضعیت درخواست توسط کاربر و از طریق سایت
- امکان تعریف و مدیریت بخشها و تعیین وظایف هر بخش
- امکان ارسال Emailو SMS به صورت خودکار
- عملکرد بهتر
- وجود استاندارد معتبر و حرفهای
- بهرهوری کلی و افزایش رضایت کاربران از خدمات IT
- مدیریت خدمات IT مدیریت
- تشخیص مشکلات IT، تنظیم طرح مدیریتی و ارائه خدمات مناسب برای دستیابی به اهداف شرکت
- ارتباط و انتقال اطلاعات سریع
- کاهش هزینه
- کاهش ریسک
- سرعت بالا در رسیدگی به درخواستهای مشتریان